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婴儿游泳馆提高服务质量才是成功的硬道理 - 爱玩爱游

来源: 作者:爱玩爱游 时间:2018-09-15 13:24:24 阅读量:
在这个口水就能淹死人的现实中,顾客的口碑传播可以说比任何的广告都有效益,那么如何通过服务从行业中让自己可以脱颖而出,并且占有一定的市场,其实还是离不开服务!所以爱玩爱游

在这个口水就能淹死人的现实中,顾客的口碑传播可以说比任何的广告都有效益,那么如何通过服务从行业中让自己可以脱颖而出,并且占有一定的市场,其实还是离不开服务!所以爱玩爱游婴儿游泳馆下面带领大家了解一下如何做好服务,希望你有所帮助。
 

 
  1. 真诚微笑面对每位到来的顾客,让顾客有一种宾至如归的感觉,此时,微笑带来的不仅仅是尊重,更是快乐的传递。会心一笑,犹如朋友那般熟悉,迅速拉近彼此关系。
 
 
  1. 烦恼淡忘分不开生活和工作的员工很容易情绪化,带着糟糕的心情上班就很容易影响到前来消费的顾客。要学会控制,在工作期间能够淡忘生活中的不愉快,快乐的传递才能得到回报,顾客没有义务要为你的不顺心买单!
 
3、运营期间难免会遇到难缠的顾客,有时候甚至出言不逊,这个时候,最能考验店员的心胸以及素质了。当遇到刻意刁难的顾客,要学会调整自己的状态,时刻把店铺的利益放在首位,微笑着面对顾客的各种攻击,俗话说得好“伸手不打笑脸人”。
 
4、微笑是可以传染的,诚意更是坦诚合作的桥梁,一次消费对双方来说何尝不是一次简短的合作呢?
 
 
 
  5、婴儿游泳馆在基本的服务过程中,要充分利用0-12岁婴幼儿的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征,科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。
 
  6、在服务过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况,并及时告知家长。游泳完毕后,对宝宝的身高、体重进行测量,并针对具体情况给予建议和专业的意见。
 
 
 
  7、提供附加服务,就是购买范围外的服务,顾客在参与购买过程中,要的不是“便宜”,而是“占便宜”。因此,在某种情况下与其降价销售不如送一些附加服务,这需要游泳馆营业员和服务人员在推销技巧上下功夫,营造物超所值的感受,比如:婴儿水育早教课程。
 
  8、有条件的客户不妨在宝宝游泳后赠送宝宝理发、宝宝微量元素检测或宝宝生长发育检测等附加服务,店内也可放置一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具,根据实际情况免费赠送给宝宝和家长。
 
  9、对初次来游泳馆体验的家长和孩子,一定要免费赠送一堂婴儿水育早教课程,让其真正的体验到来这游泳的价值。再有可针对非会员顾客,每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等,方便下次使用或累积使用,一方面是迎合顾客占便宜的心理,另一方面也可培养重复消费。
 
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