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经营之道丨怎么提升婴儿游泳馆的服务质量? - 爱玩爱游

来源: 作者:爱玩爱游 时间:2018-10-17 16:38:43 阅读量:
怎么提升婴儿游泳馆的服务质量是每个婴儿游泳馆老板都会思考的问题,作为店铺运营的基础,服务质量直接影响着店铺的口碑,同时也是店铺盈利的关键。 那么提升婴儿游泳馆的服务
 怎么提升婴儿游泳馆的服务质量是每个婴儿游泳馆老板都会思考的问题,作为店铺运营的基础,服务质量直接影响着店铺的口碑,同时也是店铺盈利的关键。

那么提升婴儿游泳馆的服务质量都要从哪方面着手呢?



婴儿游泳馆的服务质量和店铺的管理有着直接的关系,好的婴儿游泳馆是时刻关注着店铺员工服务水平和情绪的,提高婴儿游泳馆的服务质量要从以下几方面着手:

1、员工自身的技术水平

如果招的员工是拥有国际婴幼儿游泳师资格证的人,那么一般问题都不是很大,而招的无经验员工则需要进行全面的培训,婴儿游泳的流程:准备工作、佩戴游泳圈、下水照看、出水后的处理、婴儿洗澡、婴儿抚触等,帮助新员工的技术水平过硬。

2、端正员工的服务态度

有的时候虽然员工技术没问题,但是员工态度不端正,对待顾客比较粗鲁、不认真负责或者服务态度不能让顾客满意,那么对店铺的口碑影响非常大,一般这种情况店铺运营情况会迅速下跌。

3、关注行业新闻,了解市场方向

对于行业的最新进展和发展方向进行了解,提高自身的服务水平,比如客户越来越追求店主的专业水平,他们会把育儿中遇到的很多问题都找店主反映,你能给出相对合理的建议,会让他们更加信任,不在乎你店内的价格等!

4、多方面的满足顾客的需求

进入婴儿游泳馆的顾客有不同的需求,比如有的顾客想要儿童摄影、买母婴产品、小儿推拿、水育SPA、催乳等,尽可能的满足顾客的需求能提高顾客对店铺的好感度。

5、做好后续服务

有些婴儿属于敏感性皮肤,如果在游泳后出现红斑等症状,可能会到店铺进行询问,这个时候一定要注意做好顾客的安抚工作,解决顾客的疑惑。如果是顾客遇到其他情况,也要尽可能的为顾客进行解答。

保证婴儿游泳馆服务质量是一项长期的工作,所以平时对员工的管理一定要形成规章制度,奖惩有序,保证员工的利益才能保证店铺的服务质量,店铺的业绩也就有保证了。


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