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婴儿游泳馆的经营之道 - 爱玩爱游

来源: 作者:爱玩爱游 时间:2018-10-24 17:22:30 阅读量:
小投资,大回报,能即轻松又省心的经营—婴儿游泳馆就是这样一个好项目。越来越多的投资商将目光聚集到了这个“香饽饽”上,想要婴儿游泳馆经营有道,留住客户才是关键。那么,
小投资,大回报,能即轻松又省心的经营—婴儿游泳馆就是这样一个好项目。越来越多的投资商将目光聚集到了这个“香饽饽”上,想要婴儿游泳馆经营有道,留住客户才是关键。那么,怎样才能留住顾客呢?

一、会员的投诉与建议

客户是“上帝”是很多婴儿游泳馆都挂在墙上、写在纸上,说在嘴上的,但是行动起来呢,遇到那些“不讲理”的家长,馆主们就不这么想了,如果把对顾客的尊重仅仅当做是一种手段或取得成功的技巧,那么,困扰也就在所难免了,这就好比我们并不喜欢吃某种食物,却为了讨好别人不得不经常吃它,并且还要表现得愉悦。这必然要影响我们的心态,在心灵里产生困扰。如果把“顾客是上帝”作为婴儿游泳馆服务的一个基本信条,把面对顾客的无理对待看做商业成功的理所当然应付的代价,那么,我相信就不会有那么多的困扰与不平衡了。

1、多谢顾客

A、让你通过家长的投诉或建议,提高顾客满意程度和有了争取顾客的机会。

B、对顾客表示感谢,他让你注意到问题。

2、聆听问题

A、让顾客充分地说明他的问题。

B、聆听的时间足够,通常都会找到适当的解决方法。

3、道歉

当一位顾客投诉时,你需要把双方的关系调整回正面的方向,第一步是毫不迟疑地向顾客致歉。

4、让客户说出你想知道的。

在聆听后,如果你觉得仍然未能得到所有有关顾客困难的重要详情,你说要多收集资料,尝试去了解发生了什么事,什么时候发生,发生在谁身上,在这个时候,暂不要担心误解的源头何在,你要做到的是发问“告诉我多一点”,“请让我从头到尾了解一下发生了什么事情”以引导顾客多说些缘由。

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